月暈效應
假如你在宴會上碰到一個名叫瓊恩的女人,發現她的個性很容易親近,下次有人在問誰可以做些慈善公益時,她的名字就會從你的心中浮起,你怎樣知道瓊恩是慷慨的呢?正確的答案是,你什麼都不知道!因為你實在沒有證據能說,人緣好、隨和的人就一定會從事慈善公益;但是因為你對她產生良好的感覺,你想到她時,就會提取出喜歡的感覺,你也喜歡慷慨的人,透過這種聯結,現在你相信瓊恩是慷慨的了;你可能比以前更喜歡瓊恩,因為你把慷慨這個好品德加到她令人愉悅的屬性上。慷慨的真正證據,在瓊恩的故事中是找不到的,但是你用了你對她的感情(猜測的)來填補這中間的差距。
這種效應是有以下三大特質:
‧太過自信:就如 WYSIATI (What You See Is All There Is) (你所看到的就是全貌) 原則所示,無論是證據的數量還是質量,都與主觀自信關係不大。每個人對他信念所持的信心,大部份是來自他們對親眼所見所編故事的品質,即使他們見到的非常少也沒有關係,我們通常不會考慮到決定這件事的關鍵證據還沒有出現,卻以為我們所看見的就是全貌(最近的實驗顯示,大腦是會自動替記憶填補空白的),而這是不足以判斷的。此外,我們的聯結系統傾向於選擇一個已被活化的連貫模式,壓抑了懷疑與不確定性的思考。
‧框架效應:用不同方式呈現相同訊息常會引發不同情緒。例如,「在手術後一個月內的存活率是90%」就比「手術後一個月內的死亡率是10%」更有說服力;同樣的,夾三文治的肉,如果寫成「90%不含脂肪」就比「含10%脂肪」更具吸引力。這兩種呈現方式顯然不同,而訊息內容卻是一模一樣的,但是人們通常只看一種形式,而且覺得他所看到的就是全貌,不管完整性。
‧忽略基率:有人提及溫文又整潔的史提夫時,他會常被誤認為圖書館員。由於在人格方面的描述非常鮮明而且生動,以致人們忘記了男性農夫比男性圖書館員多了20倍。這個統計事實,在你第一次考慮到這個問題時,幾乎一定不會出現在你心中,你覺得你看到的就是全部了,便忽略了基準線的不平等。